Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 06/10/2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web informativo AutoLux operado por reportnova.net. Cubre el acceso a contenidos informativos sobre automóviles, guías y recursos digitales ofrecidos en Uruguay. No se venden productos físicos sino servicios de información en línea.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de la transacción. Cualquier variación de precios se comunicará con antelación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores seguros certificados. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el procesamiento. reportnova.net no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedido, formación del contrato y momento de la contratación
Al completar el pago se genera una confirmación automática por pantalla. El contrato se forma cuando se recibe la confirmación y el acceso al contenido se habilita. El usuario recibe un recibo digital con los detalles de la transacción.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Según la ley uruguaya de defensa del consumidor, existe un plazo de siete días para cancelar compras de servicios digitales sin penalización, siempre que no se haya accedido al contenido. Las cancelaciones deben solicitarse antes de iniciar el uso del servicio.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se entrega según lo descrito o existe error de facturación. Quedan excluidos los accesos ya consumidos, suscripciones iniciadas y ofertas promocionales. Los contenidos descargados o visualizados no son reembolsables.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere indicar el número de transacción, fecha de compra y motivo detallado. No se aceptan solicitudes por otros medios.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de reportnova.net revisa cada solicitud en un plazo de diez días hábiles. Se notifica la decisión a través del formulario de contacto. Las solicitudes incompletas pueden ser rechazadas y se informa al solicitante para que complete la información faltante.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y momento en que los fondos llegan al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según el banco emisor. reportnova.net no controla los tiempos posteriores al envío de la devolución.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital se considera iniciado al primer ingreso. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse antes del próximo período de facturación. Las promociones tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y generalmente no admiten reembolso una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al usuario para que intente nuevamente. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción con el procesador de pagos.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos conferidos por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, a retractarse en los plazos legales y a reclamar ante autoridades competentes. Cualquier cláusula que intente excluir estos derechos es nula.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente mediante el formulario de contacto del sitio. reportnova.net puede modificar esta política con aviso previo de treinta días. La versión vigente es la publicada con la fecha de actualización indicada al inicio. Para información de contacto postal utilice Paraguay 1024, Montevideo.